Vacatures

Eerstelijns Medewerker Service Binnendienst

- Als iets mis gaat moet je kunnen communiceren - 

CSI Service is dé specialist op het gebied van personenalarmering. Met een personen alarm kunnen cliënten in een noodsituatie met een eenvoudige druk op de knop worden doorverbonden met een professionele alarmcentrale. Onze technische medewerkers programmeren de apparatuur, die eigendom blijft van CSI Service, met de specifieke gegevens van de cliënt en plaatsen deze vervolgens bij de cliënt thuis. Ons doel is dat onze cliënt (vaak een kwetsbare senior) zich 100% veilig voelt in zijn eigen woning. Eventuele storingen aan het apparaat moeten dan ook zo snel mogelijk worden opgelost en dat realiseren we in eerste instantie met behulp van een eerstelijns binnendienst helpdesk functie. Mede doordat mensen steeds langer thuis moeten blijven wonen is het aantal personenalarmen behoorlijk gegroeid. Hierdoor zijn we binnen CSI Service op zoek naar kandidaten voor de uitdagende functie van:

Eerstelijns Medewerker Service Binnendienst

Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met de cliënt in het geval van een storing. Dit kan een storing zijn in het apparaat, maar kan ook een storing als gevolg van wijzigingen in de omgeving van de cliënt zijn, zoals een andere telecomprovider. CSI Service draagt zorg voor het proactief benaderen van de cliënten voordat de cliënt de storing in de gaten heeft. 

Er achter komen wat de precieze oorzaak van de storing is wordt jouw taak en daarvoor zoeken we kandidaten met de volgende kwaliteiten: 

  • Je kunt  je goed verplaatsen in de situatie van de cliënt en begrijpt hoe belangrijk het gevoel van veiligheid betekent;
  • je bent in staat veel te bereiken met doorvragen waardoor vaagheden helder worden en hoofd- en bijzaken gescheiden worden;
  • Je analyseert de data, netwerken en foutmeldingen;
  • Je bent resultaatgericht en lost elke storing zo goed mogelijk op.  Je voorkomt ook dat er nieuwe storingen optreden en je adviseert de servicemonteurs die bij de mensen thuis een storing moeten oplossen;
  • Je administreert nauwkeurig jouw werkzaamheden.

Voor deze uitdagende functie vragen wij:

  • Minimaal MBO niveau 4 denk niveau met serieuze technische affiniteit;
  • Kennis van Excel. Kennis van MS Access en SAP is een pre;
  • Communicatieve vaardigheden gericht op oudere cliënten;
  • Nauwkeurigheid in het vastleggen van jouw bevindingen.

Graag ontvangen we je CV binnen 14 dagen na het verschijnen van deze advertentie. Je kunt deze sturen naar dennis.rijks@CSIservice.nl. Natuurlijk kun je ook contact opnemen met Dennis, telefoon 040-2062933